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# Risoluzione dei problemi: Manuale dell'utente di Intel PRO/Wireless 2915ABG Network Connection

- Intel Wireless Troubleshooter
- Visualizzatore eventi
- Risoluzione degli errori

## Intel Wireless Troubleshooter

Intel Wireless Troubleshooter è un'applicazione che assiste nella risoluzione dei problemi di connessione alla rete wireless. Quando viene rilevato un problema di connessione appare un suggerimento nella parte inferiore destra della schermata del desktop. Facendo clic sul suggerimento viene visualizzato un messaggio di diagnostica che descrive le operazioni consigliate per risolvere il problema di connessione verificatosi. Per esempio, se si verifica un problema di connessione a causa di una password non valida, facendo clic su un collegamento ipertestuale visualizzato viene avviata l'applicazione Creazione guidata profilo. Da questa pagina è possibile anche avviare il Visualizzatore eventi wireless e attivare e disattivare le notifiche di allarme. Intel Wireless Troubleshooter è supportato in Windows XP e 2000.

Descrizione di Intel Wireless Troubleshooter

La pagina di Intel Wireless Troubleshooter è suddivisa in due riquadri. Nel riquadro di sinistra è visualizzato l'elenco degli strumenti disponibili che possono essere avviati usando il pulsante sinistro del mouse. In una sezione del riquadro di destra è visualizzato il problema di connessione corrente. Ciascuna sezione è suddivisa in due parti: il messaggio di errore e il testo del suggerimento. Il messaggio di errore e la data e l'ora sono preceduti da un'icona. La parte relativa al testo del suggerimento è costituita da una descrizione delle utilità disponibili per risolvere il problema di connessione associato. Se si fa clic su un collegamento di un testo di aiuto, il testo viene visualizzato in una finestra pop-up. Se si fa clic sul collegamento associato alla risoluzione del problema, viene avviato un programma che risolve il problema di connessione. Dall'ultimo riquadro è possibile avviare, attivare o disattivare il Visualizzatore eventi wireless.

File | Esci: per uscire dall'applicazione Intel Wireless Troubleshooter.
Guida | Guida di Intel(R) Wireless Troubleshooter: visualizza la Guida in linea di Intel Wireless Troubleshooter. Informazioni su: visualizza le informazioni di versione di Intel Wireless Troubleshooter.
Visualizzatore eventi wireless | Consente di avviare il Visualizzatore eventi wireless.
Disattiva notifiche | Fare clic per disattivare le notifiche di allarme.
Attiva notifiche | Fare clic per attivare le notifiche di allarme se viene rilevato un errore.
Guida disponibile | Data e ora messaggio d'errore Descrizione dell'errore Collegamento per risolvere l'errore (se disponibile). Vedere qui di seguito Risoluzione degli errori. Collegamento alle procedure consigliate per risolvere l'errore

### Visualizzatore eventi wireless

Il programma Visualizzatore eventi wireless visualizza l'elenco dei dati memorizzati nel registro errori. È possibile salvare tutti i dati del registro disponibili in un file binario da inviare all'assistenza clienti. È inoltre possibile inviare tramite posta elettronica il file registro in formato binario a un indirizzo di e-mail (preconfigurato con un indirizzo predefinito) quando la connessione di rete è disponibile. Il Visualizzatore eventi wireless è supportato in Windows XP e 2000. Per avviare il Visualizzatore eventi wireless, fare clic su Start > Programmi > Intel PROset Wireless > > Intel PROset Wireless >Strumenti > Intel Wireless Troubleshooter > Visualizzatore eventi wireless.

Nome | Descrizione
File | Preferenze: cambiare il nome al file registro selezionando la voce di menu Preferenze. Fare clic per visualizzare la finestra di dialogo Preferenze. I dati disponibili del registro saranno salvati nel file seguente: il nome di file corrente è visualizzato nella casella di testo modificabile. La posizione predefinita è il desktop. Pulsante Sfoglia: consente di specificare un nuovo nome file completo. Pulsante OK: consente di chiudere la finestra di dialogo e applicare le modifiche. Pulsante Annulla: consente di chiudere la finestra di dialogo senza applicare alcuna modifica. Esci: per uscire da Intel Wireless Troubleshooter.
Livello | Il livello di gravità del problema di connessione è indicato da un'icona. I livelli di gravità sono i seguenti: Informazioni Errore Avvertenza
Descrizione | Breve descrizione del problema di connessione.
Data e ora | La data e l'ora in cui è stato rilevato il problema di connessione. È possibile ordinare il campo in senso crescente o decrescente. Fare clic sull'intestazione della colonna per ordinare gli eventi visualizzati.
Salva con nome | Consente di salvare i dati disponibili del registro nel file dal nome file predefinito. Tutto il contenuto del registro verrà salvato nel file dal nome file predefinito. Il nome file predefinito è: Nome_prodotto_Mese_Giorno_Anno_Ore_Minuti_Secondi.estensione_file_binario Il nome del file predefinito può essere cambiato in un nome diverso.
Cancella | Rimuove le informazioni presenti nel Visualizzatore eventi wireless.
? | Consente di visualizzare la Guida relativa alla finestra di dialogo.

## Risoluzione degli errori

Usare i consigli seguenti per risolvere i problemi di connessione di rete rilevati da Intel Wireless Troubleshooter.

Autenticazione non riuscita a causa di credenziali dell’utente non valide
Autenticazione non riuscita a causa di un nome utente non valido
Autenticazione non riuscita a causa di una password utente non valida
Autenticazione non riuscita a causa di un certificato del server non valido
Autenticazione non riuscita a causa di credenziali del server non valide
Autenticazione non riuscita a causa dell’identità del server non valida
Autenticazione non riuscita a causa di un certificato dell’utente non valido
PIN non valido per il recupero del certificato
L’autenticazione non è riuscita perché il server AAA non è disponibile
La scheda di rete wireless non è riuscita a ottenere un indirizzo IP valido
L’autenticazione non è riuscita perché il timer è scaduto
La smart card è stata inaspettatamente rimossa
Disconnessione da un punto di accesso
L’errore si è verificato perché la scheda di rete GSM è stata inaspettatamente rimossa.
Il server AAA ha rifiutato il metodo EAP
L’autenticazione di un profilo di amministratore non è riuscita
Un profilo di amministratore non è riuscito a ottenere un indirizzo IP dal server DHCP

## Autenticazione non riuscita a causa di credenziali dell’utente non valide - Reimmettere le credenziali

Questo errore di autenticazione può essere causato dall'uso di credenziali dell'utente non valide insieme al profilo TTLS o PEAP.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Selezionare un profilo TTLS o PEAP dall'elenco dei profili.

2. Fare clic su Proprietà.

3. Fare clic su Avanti.

4. Selezionare TTLS o PEAP per Tipo di autenticazione 802.1x.

5. selezionare l'opzione Usare quanto segue per le Credenziali utente.

6. Verificare le informazioni relative al nome utente, al dominio e alla password:

   - Se è selezionato Usa accesso Windows o Chiedere ad ogni connessione, accertarsi che le informazioni relative alle credenziali dell'utente usate al momento della connessione alla rete wireless siano corrette.

7. Fare clic sul pulsante OK per salvare le impostazioni.

# Autenticazione non riuscita a causa di un nome utente non valido - Reimmettere il nome utente

Questo errore di autenticazione può essere causato dall'uso di un nome utente non valido insieme al profilo TTLS, PEAP o LEAP.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Selezionare il profilo appropriato dall'elenco dei profili.

2. Fare clic su Proprietà.

3. Fare clic su Avanti.

4. Selezionare il tipo di autenticazione 802.1x appropriato.

   - Per i profili TTLS e PEAP: selezionare l'opzione Usare quanto segue per le Credenziali utente.

     - Verificare le informazioni relative al nome utente.

     - Se è selezionato Usa accesso Windows o Chiedere ad ogni connessione, accertarsi che le informazioni relative alle credenziali dell'utente usate al momento della connessione alla rete wireless siano corrette.

   - Per i profili LEAP: selezionare l'opzione Usa il nome utente e la password seguenti e verificare le informazioni relative al nome utente. Se è selezionato sa il nome utente e la password di accesso a Windows o Richiedi il nome utente e la password, accertarsi che le informazioni relative alle credenziali dell'utente usate al momento della connessione alla rete wireless siano corrette.

   - Per il tipo di autenticazione EAP-SIM: verificare che il nome utente usato in Specificare il nome utente (identità) sia corretto.

5. Fare clic sul pulsante OK per salvare le impostazioni.

## Autenticazione non riuscita a causa di una password utente non valida - Reimmettere la password

Questo errore di autenticazione può essere causato dall'uso di una password utente non valida insieme al profilo TTLS, PEAP o LEAP.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Selezionare il profilo appropriato dall'elenco dei profili.

2. Fare clic su Proprietà.

3. Fare clic su Avanti.

4. Selezionare il tipo di autenticazione 802.1x appropriato.

   - Per i profili TTLS e PEAP: selezionare l'opzione Usare quanto segue per le Credenziali utente.

     - Verificare le informazioni relative alla password.

     - Se è selezionato Usa accesso Windows o Chiedere ad ogni connessione, accertarsi che le informazioni relative alle credenziali dell'utente usate al momento della connessione alla rete wireless siano corrette.

   - Per i profili LEAP: selezionare l'opzione Usa il nome utente e la password seguenti e verificare le informazioni relative alla password. Se è selezionato Usa il nome utente e la password di accesso a Windows o Richiedi il nome utente e la password, accertarsi che le informazioni relative alla password usate al momento della connessione alla rete wireless siano corrette.

5. Fare clic sul pulsante OK per salvare le impostazioni.

## Autenticazione non riuscita a causa di un certificato del server non valido - Selezionare un altro certificato

Questo errore di autenticazione può essere causato dall'uso di un certificato del server non valido insieme al profilo TLS, TTLS o PEAP.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Selezionare il profilo appropriato dall'elenco dei profili.

2. Fare clic su Proprietà.

3. Fare clic su Avanti.

4. Selezionare il tipo di autenticazione 802.1x appropriato.

   - Per i profili TTLS e PEAP: verificare che dall'elenco a discesa sia selezionato il tipo di autenticazione corretto, quindi fare clic sul pulsante Seleziona, selezionare un altro certificato dall'elenco dei certificati installati e fare clic su OK.

   - Per i profili TLS: fare clic sul pulsante Seleziona, selezionare un altro certificato dall'elenco dei certificati installati e fare clic su OK.

Nota sui certificati: l'identità specificata deve corrispondere al nome che compare nel campo "Autorità di certificazione" del certificato e deve essere registrata sul server di autenticazione (es. il server RADIUS) che è usato dall'autenticatore. Il certificato deve essere "valido" rispetto al server di autenticazione. Questo requisito dipende dal server di autenticazione e generalmente significa che il server di autenticazione deve riconoscere l'emittente del certificato come l'Autorità di certificazione. È necessario effettuare la connessione usando lo stesso nome utente utilizzato al momento dell'installazione del certificato.

5. Fare clic su Chiudi.

6. Fare clic sul pulsante OK per salvare le impostazioni.

## Autenticazione non riuscita a causa di credenziali del server non valide - Reimmettere le credenziali del server

Questo errore di autenticazione può essere causato dall'uso di credenziali (dominio) del server non valide insieme al profilo TTLS, PEAP o LEAP.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Selezionare il profilo appropriato dall'elenco dei profili.

2. Fare clic su Proprietà.

3. Fare clic su Avanti.

4. Selezionare il tipo di autenticazione 802.1x appropriato.

   - Per i profili TTLS e PEAP: selezionare l'opzione Usare quanto segue per le Credenziali utente.

     - Verificare le informazioni relative al dominio.

     - Se è selezionato Usa accesso Windows o Chiedere ad ogni connessione, accertarsi che le informazioni relative alle credenziali del dominio usate al momento della connessione alla rete wireless siano corrette.

   - Per i profili LEAP: selezionare l'opzione Usa il nome utente e la password seguenti e verificare le informazioni relative al dominio. Se è selezionato Usa il nome utente e la password di accesso a Windows o Richiedi il nome utente e la password, accertarsi che le informazioni relative al dominio usate al momento della connessione alla rete wireless siano corrette.

5. Fare clic sul pulsante OK per salvare le impostazioni.

## Autenticazione non riuscita a causa dell’identità del server non valida - Reimmettere il nome del server

Questo errore di autenticazione può essere causato dall'uso di informazioni relative all'identità del server non valide insieme al profilo TTLS o PEAP.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Selezionare il profilo appropriato dall'elenco dei profili.

2. Fare clic su Proprietà.

3. Fare clic su Avanti.

4. Selezionare il tipo di autenticazione 802.1x appropriato.

5. Per i profili TTLS e PEAP: verificare che il nome del server dell'identità di roaming sia corretto.

6. Fare clic su OK per salvare le impostazioni.

## Autenticazione non riuscita a causa di un certificato dell’utente non valido - Reimmettere le credenziali dell'utente

Questo errore di autenticazione può essere causato dall'uso di un certificato dell'utente non valido insieme al profilo TLS, TTLS o PEAP.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Selezionare il profilo appropriato dall'elenco dei profili.

2. Fare clic su Proprietà.

3. Fare clic su Avanti.

4. Selezionare il tipo di autenticazione 802.1x appropriato.

   - Per i profili TTLS e PEAP: verificare che dall'elenco a discesa sia selezionato il tipo di autenticazione corretto, quindi fare clic sul pulsante Seleziona, selezionare un altro certificato dall'elenco dei certificati installati e fare clic su OK.

   - Per i profili TLS: fare clic sul pulsante Seleziona, selezionare un altro certificato dall'elenco dei certificati installati e fare clic su OK.

Nota sui certificati: l'identità specificata deve corrispondere al nome che compare nel campo "Autorità di certificazione" del certificato e deve essere registrata sul server di autenticazione (es. il server RADIUS) che è usato dall'autenticatore. Il certificato deve essere "valido" rispetto al server di autenticazione. Questo requisito dipende dal server di autenticazione e generalmente significa che il server di autenticazione deve riconoscere l'emittente del certificato come l'Autorità di certificazione. È necessario effettuare la connessione usando lo stesso nome utente utilizzato al momento dell'installazione del certificato.

5. Fare clic su Chiudi.

6. Fare clic su OK per salvare le impostazioni.

## PIN non valido per il recupero del certificato - Reimmettere il PIN

Azione consigliata:

Il recupero del certificato non è riuscito a causa di un PIN non corretto. Immettere il PIN corretto.

## L’autenticazione non è riuscita perché il server AAA non è disponibile

La scheda di rete wireless è associata al punto di accesso, ma non è possibile completare l’autenticazione 802.1x poiché non è stata ricevuta una risposta dal server di autenticazione.

Azione consigliata:

Selezionare il profilo, fare clic su Connetti e provare ad eseguire l'associazione alla rete e l'autenticazione al server.

## La scheda di rete wireless non è riuscita a ottenere un indirizzo IP valido.

Questo errore potrebbe essere causato da un errore di autenticazione alla rete, da chiavi di crittografia non corrette o dal malfunzionamento del server DHCP. Reimmettere le chiavi di crittografia.

Eseguire le operazioni seguenti per risolvere l'errore:

1. Fare clic su Proprietà.

2. Fare clic su Avanti.

3. Immettere la chiave di crittografia.

4. Fare clic su OK per salvare le impostazioni di protezione del profilo.

## L’autenticazione non è riuscita perché il timer è scaduto

L’autenticazione non è riuscita poiché il timer è scaduto mentre questa stazione mobile effettuava l’autenticazione presso un punto di accesso che potrebbe essere non autorizzato. Il timer relativo al punto di accesso ritenuto non autorizzato è scaduto probabilmente a causa di un problema del server RADIUS.

Azione consigliata:

1. Per impedire che la scheda di rete wireless si associ a questo punto di accesso che potrebbe essere non autorizzato, si consiglia di aggiungerlo all’elenco dei punti di accesso esclusi.

2. Selezionare il profilo, fare clic sul pulsante Connetti e provare ad eseguire l'associazione alla rete e l'autenticazione al server.

## La smart card è stata inaspettatamente rimossa

Questo errore si è verificato perché la smart card è stata inaspettatamente rimossa.

Azione consigliata:

1. Inserire la smart card.

2. Selezionare il profilo di autenticazione 802.1x EAP-SIM e fare clic su Connetti, quindi provare ad associarsi alla rete.

## Disconnessione da un punto di accesso

I messaggi di errore seguenti vengono visualizzati quando la scheda di rete wireless viene disconnessa dal punto di accesso alla rete.

Disconnessione dal punto di accesso a causa di associazioni non riuscite.

Disconnessione dal punto di accesso a causa di errori di autenticazione.

Disconnessione dal punto di accesso a causa del controllo dell'integrità dei messaggi (MIC) TKIP non riuscito.

Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore di frame di classe 2 non relativo all’autenticazione.

Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore di frame di classe 3 non relativo all’associazione.

Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore di riassociazione.

Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore dell'elemento di informazione.

Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore di handshake a 4 vie del protocollo a chiave EAPOL.

Disconnessione dal punto di accesso a causa di un errore di autenticazione 802.1x.

Azione consigliata:

Per riconnettersi, rimuovere un punto di accesso dall'elenco delle esclusioni o connettersi manualmente (es. nella finestra principale di Intel PROSet/Wireless, selezionare il profilo e fare clic su Connetti).

## L’errore si è verificato perché la scheda di rete GSM è stata inaspettatamente rimossa

Questo errore si verifica quando la scheda di rete GSM non è completamente inserita o viene inaspettatamente rimossa dalla stazione mobile.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Reinserire la scheda di rete GSM.
2. Fare clic sull'icona Intel PROSet/Wireless nella parte inferiore destra dello schermo.
3. Dall'elenco dei profili selezionare il profilo associato o usato per ultimo.
4. Fare clic su Connetti. Il profilo viene ora applicato nuovamente. Intel PROSet/Wireless tenta di effettuare la connessione alla rete wireless.

## Il server AAA ha rifiutato il metodo EAP

Questo errore si verifica quando il server AAA non accetta il tipo di autenticazione configurato.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Aprire Intel PROSet/Wireless facendo doppio clic sull'icona sulla barra delle applicazioni visualizzata sullo schermo a destra in basso.
2. Dall'elenco dei profili selezionare il profilo associato o usato per ultimo.
3. Fare clic su Proprietà. Viene aperta la pagina Proprietà profilo wireless - Impostazioni generali .
4. Fare clic su Avanti. Viene aperta la pagina Proprietà profilo wireless - Impostazioni protezione
5. Verificare che Attiva 802.1x sia selezionato.
6. Verificare che sia selezionato il tipo corretto di autenticazione.

7. Fare clic su Avanti per visualizzare il Passaggio 2 della pagina Proprietà profilo wireless – Impostazioni protezione.

8. Immettere le informazioni richieste.
9. Fare clic su OK. Il profilo viene ora applicato nuovamente. Intel(R) PROSet/Wireless tenta di effettuare la connessione alla rete wireless.

## L’autenticazione di un profilo di amministratore non è riuscita

Questo errore si verifica quando le credenziali del profilo non sono accettate da chi le deve autenticare, come un punto di accesso o un server AAA.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Fare clic sull'icona Intel PROSet/Wireless nella parte inferiore destra dello schermo.
2. Dal menu Strumenti selezionare Administrator Tool.
3. Dall'elenco dei profili selezionare il profilo di amministratore appropriato.
4. Fare clic su Proprietà. Viene visualizzata la pagina Proprietà profilo wireless - Impostazioni generali
5. Fare clic su Avanti. Viene aperta la pagina Proprietà profilo wireless - Impostazioni protezione
6. Modificare le credenziali, quali le chiavi WEP e i certificati.
7. Fare clic su OK. Il profilo viene ora applicato nuovamente. Intel(R) PROSet/Wireless tenta di effettuare la connessione alla rete wireless.

## Un profilo di amministratore non è riuscito a ottenere un indirizzo IP dal server DHCP

Questo errore potrebbe essere causato da un errore di autenticazione alla rete, da chiavi di crittografia non corrette o dal malfunzionamento del server DHCP.

Eseguire le operazioni seguenti per cercare di risolvere l'errore:

1. Fare clic sull'icona Intel PROSet/Wireless nella parte inferiore destra dello schermo.
2. Dal menu Strumenti fare clic su Administrator Tool.
3. Dall'elenco dei profili selezionare il profilo di amministratore appropriato.
4. Fare clic su Proprietà. Viene aperta la pagina Proprietà profilo wireless - Impostazioni generali
5. Fare clic su Avanti. Viene aperta la pagina Proprietà profilo wireless - Impostazioni protezione
6. Modificare le credenziali, quali le chiavi WEP e i certificati.
7. Fare clic su OK. Il profilo viene ora applicato nuovamente. Intel(R) PROSet/Wireless tenta di effettuare la connessione alla rete wireless.

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Marchi e declinazioni di responsabilità