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# Resolución de problemas: Guía del usuario de la Conexión de red Intel PRO/Wireless 2915ABG

- Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas
- Visor de sucesos
- Solución de errores

## Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas

La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas es una aplicación que puede ayudarle a resolver problemas con conexiones de red inalámbrica. Cuando se detecta un problema de conexión, se abre un indicador emergente en la parte inferior derecha de la pantalla del escritorio. Una vez que hace clic en el indicador, un mensaje de diagnóstico muestra los pasos recomendados para resolver el problema de conexión. Por ejemplo, si se produce un problema de conexión debido a una contraseña no válida, se inicia el Asistente de perfil cuando hace clic en uno de los hipervínculos mostrados. También puede iniciar el Visor de sucesos inalámbricos en esta página y activar o desactivar las notificaciones de alerta. La Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas es compatible con Windows XP y 2000.

Descripción de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas

La página Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas contiene dos paneles. El panel izquierdo muestra una lista de herramientas disponibles que pueden iniciarse con el botón izquierdo del ratón. El panel derecho muestra el problema de conexión actual en una sección. Cada sección tiene dos partes: el mensaje de error y el texto de sugerencia. El mensaje de error y la marca de fecha están precedidas por un icono. El texto de sugerencia contiene la descripción de las utilidades y ayudas disponibles para resolver el problema de conexión asociado. Si hace clic en un vínculo de texto de ayuda, se muestra éste en una ventana emergente. Si hace clic en el vínculo correspondiente a la resolución del problema, se inicia un programa que resuelve el problema de conexión. Puede iniciar el Visor de sucesos inalámbricos o activarlo y desactivarlo en el último panel.

Archivo | Salir: Sale de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.
Ayuda | Ayuda de la Herramienta Intel(R) de diagnóstico para redes inalámbricas Muestra la ayuda en línea de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas. Acerca de: Muestra la información de versión de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.
Visor de sucesos inalámbricos | Inicia el Visor de sucesos inalámbricos.
Desactivar notificaciones | Haga clic en esta opción para desactivar las notificaciones de alerta.
Activar notificaciones | Haga clic para activar las notificaciones de alerta si se detecta un error.
Ayuda disponible | Mensaje de error de fecha y hora Descripción del error Vinculo a la solución del error (si está disponible). Consulte Solución de errores, a continuación. Vínculo a los pasos recomendados para resolver el error

### Visor de sucesos inalámbricos

El programa Visor de sucesos inalámbricos muestra una lista de registros de error. Puede guardar todos los registros en un archivo de formato binario para enviarlos a la asistencia al cliente. Además, puede enviar el archivo de registro en formato binario a una dirección de correo electrónico (previamente configurada como predeterminada) cuando esté disponible la conexión a la red. El Visor de sucesos inalámbricos es compatible con Windows XP y 2000. Para ejecutar el Visor de sucesos inalámbricos, haga clic en Inicio > Programas > Intel PROSet Wireless > Intel PROSet Wireless > Herramientas > Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas > Visor de sucesos inalámbricos.

Nombre | Descripción
Archivo | Preferencias: Para cambiar el nombre del archivo de registro, seleccione el elemento de menú Preferencias. Haga clic para abrir el diálogo Preferencias. Los registros disponibles se guardan en el archivo siguiente: El nombre de archivo actual figura en el cuadro de texto modificable. La ubicación predeterminada es el escritorio. Botón Examinar: Especifica el nuevo nombre de archivo válido. Botón Aceptar: Cierra el diálogo y aplica los cambios. Botón Cancelar: Cierra el diálogo sin guardar los cambios. Salir: Sale de la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.
Nivel | El nivel de seguridad de la conexión establecida se indica con un icono. Los niveles de severidad son: Información Error Advertencia
Descripción | Descripción breve del problema de conexión.
Fecha y hora | Fecha y hora del problema de conexión detectado. Este campo puede ordenarse en orden ascendente o descendente. Haga clic en el encabezado de columna para ordenar los sucesos mostrados.
Guardar como | Guarda los registros disponibles con el nombre de archivo predefinido. Todo el contenido de los registros se guarda con el nombre de archivo predefinido. El nombre de archivo predefinido es: Producto_Nombre_Mes_Día_Año_HH_MM_SS.ext_archivo_binario El formato del nombre de archivo predeterminado puede cambiarse.
Borrar | Elimina la información del Visor de sucesos inalámbricos.
Ayuda | Muestra información de ayuda para este diálogo.

## Solución de errores

Utilice las recomendaciones siguientes para resolver errores de conexión de red detectados por la Herramienta Intel de diagnóstico para redes inalámbricas.

La autenticación falló debido a credenciales de usuario no válidas
La autenticación falló debido a un nombre de usuario no válido
La autenticación falló debido a una contraseña de usuario no válida
La autenticación falló debido a un certificado de servidor no válido
La autenticación falló debido a credenciales de servidor no válidas
La autenticación falló debido a una identidad de servidor no válida
La autenticación falló debido a un certificado de usuario no válido
PIN incorrecto para la recuperación del certificado
La autenticación falló debido a que el servidor AAA no está disponible
El adaptador inalámbrico no logró obtener una dirección IP válida
La autenticación falló debido a que caducó el temporizador
Se extrajo inesperadamente la tarjeta inteligente
Desconexión del punto de acceso
Se produjo un error debido a que se extrajo el adaptador GSM de forma inesperada
El servidor AAA rechazó el método EAP
No se pudo autenticar un perfil de administrador
Un perfil de administrador no logró obtener una dirección IP del servidor DHCP

## La autenticación falló debido a credenciales de usuario no válidas - Vuelva a escribir las credenciales.

Este error de autenticación podría ser ocasionado por credenciales de usuario no válidas cuando se utiliza un perfil TTLS o PEAP.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione un perfil TTLS o PEAP en la lista de perfiles.

2. Haga clic en Propiedades.

3. Haga clic en Siguiente.

4. Seleccione TTLS o PEAP como el tipo de autenticación 802.1x.

5. Seleccione la opción Utilizar lo siguiente para las credenciales de usuario.

6. Verifique la información de nombre de usuario, dominio y contraseña.

   - Si está seleccionada la opción Usar el inicio de sesión de Windows o Indicar cada vez que establezco conexión, cerciórese de que se utilice la información de credencial de usuario correcta al establecer conexión a la red inalámbrica.

7. Haga clic en el botón Aceptar para guardar la configuración.

# La autenticación falló debido a un nombre de usuario no válido - Vuelva a escribir el nombre de usuario

Este error de autenticación podría ser ocasionado por un nombre de usuario no válido cuando se utiliza un perfil TTLS, PEAP o LEAP.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.

2. Haga clic en Propiedades.

3. Haga clic en Siguiente.

4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1x adecuado.

   - Para los perfiles TTLS y PEAP: Seleccione la opción Utilizar lo siguiente para las credenciales de usuario.

     - Verifique la información del nombre de usuario.

     - Si está seleccionada la opción Usar el inicio de sesión de Windows o Indicar cada vez que establezco conexión, cerciórese de que se utilice la información de credencial de usuario correcta al establecer conexión a la red inalámbrica.

   - Para los perfiles LEAP: Seleccione la opción Usar el nombre de usuario y la contraseña siguientes y verifique la información del nombre de usuario. Si está seleccionada la opción Usar el nombre de usuario y la contraseña de Windows o Pedir el nombre de usuario y la contraseña, cerciórese de que se utilice la información de credencial de usuario correcta al establecer conexión a la red inalámbrica.

   - Para el tipo de autenticación EAP-SIM: Verifique se que utilice el nombre de usuario correcto en Especifique el nombre de usuario (identidad).

5. Haga clic en el botón Aceptar para guardar la configuración.

## La autenticación falló debido a una contraseña de usuario no válida - Vuelva a escribir la contraseña

Este error de autenticación podría ser ocasionado por una contraseña de usuario no válida cuando se utiliza un perfil TTLS, PEAP o LEAP.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.

2. Haga clic en Propiedades.

3. Haga clic en Siguiente.

4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1x adecuado.

   - Para los perfiles TTLS y PEAP: Seleccione la opción Utilizar lo siguiente para las credenciales de usuario.

     - Verifique la información de la contraseña.

     - Si está seleccionada la opción Usar el inicio de sesión de Windows o Indicar cada vez que establezco conexión, cerciórese de que se utilice la información de credencial de usuario correcta al establecer conexión a la red inalámbrica.

   - Para los perfiles LEAP: Seleccione la opción Usar el nombre de usuario y la contraseña siguientes y verifique la información de la contraseña. Si está seleccionada la opción Usar el nombre de usuario y la contraseña de Windows o Pedir el nombre de usuario y la contraseña, cerciórese de que se utilice la información de contraseña correcta al establecer conexión a la red inalámbrica.

5. Haga clic en el botón Aceptar para guardar la configuración.

## La autenticación falló debido a un certificado de servidor no válido - Seleccione otro certificado

Este error de autenticación podría ser ocasionado por un certificado de servidor no válido cuando se utiliza un perfil TLS, TTLS o PEAP.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.

2. Haga clic en Propiedades.

3. Haga clic en Siguiente.

4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1x adecuado.

   - Para los perfiles TTLS y PEAP: Verifique que esté seleccionado el tipo de autenticación correcto en la lista desplegable, haga clic en el botón Seleccionar, seleccione otro certificado en la lista de certificados instalados y haga clic en Aceptar.

   - Para los perfiles TLS: Haga clic en el botón Seleccionar, seleccione otro certificado en la lista de certificados instalados y haga clic en Aceptar.

Nota sobre los certificados: La identidad especificada debe coincidir con el campo "Emitido para" en el certificado y debe registrarse en el servidor de autenticación (por ejemplo, el servidor RADIUS) que utiliza el autenticador. El certificado debe ser "válido" con respecto al servidor de autenticación. Este requisito depende del servidor de autenticación y por lo general significa que el servidor de autenticación debe conocer al emisor del certificado como autoridad de certificación. Debe iniciar la sesión con el nombre de usuario que utilizó cuando se instaló el certificado.

5. Haga clic en Cerrar.

6. Haga clic en el botón Aceptar para guardar la configuración.

## La autenticación falló debido a credenciales de servidor no válidas - Vuelva a escribir las credenciales de servidor

Este error de autenticación podría ser ocasionado por credenciales de servidor (dominio) no válidas cuando se utiliza un perfil TTLS, PEAP o LEAP.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.

2. Haga clic en Propiedades.

3. Haga clic en Siguiente.

4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1x adecuado.

   - Para los perfiles TTLS y PEAP: Seleccione la opción Utilizar lo siguiente para las credenciales de usuario.

     - Verifique la información del dominio.

     - Si está seleccionada la opción Usar el inicio de sesión de Windows o Indicar cada vez que establezco conexión, cerciórese de que se utilice la información de credencial de dominio correcta al establecer conexión a la red inalámbrica.

   - Para los perfiles LEAP: Seleccione la opción Usar el nombre de usuario y la contraseña siguientes y verifique la información del dominio. Si está seleccionada la opción Usar el nombre de usuario y la contraseña de Windows o Pedir el nombre de usuario y la contraseña, cerciórese de que se utilice la información de dominio correcta al establecer conexión a la red inalámbrica.

5. Haga clic en el botón Aceptar para guardar la configuración.

## La autenticación falló debido a una identidad de servidor no válida - Vuelva a escribir el nombre del servidor

Este error de autenticación podría ser ocasionado por información de identidad de servidor no válida cuando se utiliza un perfil TTLS o PEAP.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.

2. Haga clic en Propiedades.

3. Haga clic en Siguiente.

4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1x adecuado.

5. Para los perfiles TTLS y PEAP: Verifique que el nombre de servidor de la identidad de itinerancia sea correcto.

6. Pulse Aceptar para guardar la configuración.

## La autenticación falló debido a un certificado de usuario no válido - Vuelva a escribir las credenciales

Este error de autenticación podría ser ocasionado por un certificado de usuario no válido cuando se utiliza un perfil TLS, TTLS o PEAP.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Seleccione el perfil adecuado en la lista de perfiles.

2. Haga clic en Propiedades.

3. Haga clic en Siguiente.

4. Seleccione el tipo de autenticación 802.1x adecuado.

   - Para los perfiles TTLS y PEAP: Verifique que esté seleccionado el tipo de autenticación correcto en la lista desplegable, haga clic en el botón Seleccionar, seleccione otro certificado en la lista de certificados instalados y haga clic en Aceptar.

   - Para los perfiles TLS: Haga clic en el botón Seleccionar, seleccione otro certificado en la lista de certificados instalados y haga clic en Aceptar.

Nota sobre los certificados: La identidad especificada debe coincidir con el campo "Emitido para" en el certificado y debe registrarse en el servidor de autenticación (por ejemplo, el servidor RADIUS) que utiliza el autenticador. El certificado debe ser "válido" con respecto al servidor de autenticación. Este requisito depende del servidor de autenticación y por lo general significa que el servidor de autenticación debe conocer al emisor del certificado como autoridad de certificación. Debe iniciar la sesión con el nombre de usuario que utilizó cuando se instaló el certificado.

5. Haga clic en Cerrar.

6. Pulse Aceptar para guardar la configuración.

## PIN incorrecto para la recuperación del certificado - Vuelva a escribir el PIN

Acción recomendada:

La recuperación del certificado falló debido a un PIN incorrecto. Vuelva a escribir el PIN.

## La autenticación falló debido a que el servidor AAA no está disponible

El adaptador inalámbrico está asociado al punto de acceso, pero no se puede completar la autenticación 802.1x debido a una respuesta del servidor de autenticación.

Acción recomendada:

Seleccione el perfil, haga clic en Conectar e intente la asociación a la red y la autenticación en el servidor.

## El adaptador inalámbrico no logró obtener una dirección IP válida.

Este error podría deberse a un fallo en la autenticación de la red, a claves de codificación incorrectas o debido al mal funcionamiento del servidor DHCP. Vuelva a escribir las claves de codificación.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Haga clic en Propiedades.

2. Haga clic en Siguiente.

3. Escriba la clave de codificación.

4. Haga clic en Aceptar para guardar las opciones de seguridad del perfil.

## La autenticación falló debido a que caducó el temporizador

Falló la autenticación debido a que el temporizador caducó mientras la estación móvil se autenticaba con un AP dudoso. Se venció del tiempo de espera del AP dudoso debido a un problema en el servidor RADIUS.

Acción recomendada:

1. Para prevenir que el adaptador inalámbrico se conecte a un AP posiblemente dudoso, considere agregar el AP dudoso a la lista de puntos de acceso excluidos.

2. Seleccione el perfil, haga clic en el botón Conectar e intente la asociación a la red y la autenticación en el servidor.

## Se extrajo inesperadamente la tarjeta inteligente

Este error se produce debido a que se extrajo la tarjeta inteligente inesperadamente.

Acción recomendada:

1. Inserte la tarjeta inteligente.

2. Seleccione el perfil de autenticación 802.1x EAP-SIM, haga clic en Conectar e intente la asociación con la red.

## Desconexión del punto de acceso

Los mensajes de error siguientes se muestran cuando el adaptador inalámbrico se desconecta del punto de acceso de red.

Desconectado del punto de acceso debido a asociaciones fallidas.

Desconectado del punto de acceso debido a fallos de autenticación.

Desconectado del punto de acceso debido a un fallo en la verificación de la integridad Michael (MIC) de TKIP.

Desconexión del punto de acceso debido a errores de marco de clase 2 que no tienen que ver con la autenticación.

Desconexión del punto de acceso debido a errores de marco de clase 3 que no tienen que ver con la asociación.

Desconectado del punto de acceso debido a un fallo de reasociación.

Desconexión del punto de acceso debido a errores de elemento de información.

Desconexión del punto de acceso debido a errores de enlace en 4 direcciones del protocolo de clave EAPOL.

Desconectado del punto de acceso debido a un fallo de autenticación de 802.1x.

Acción recomendada:

Para volver a establecer conexión, elimine el punto de acceso de la lista de exclusión o establezca conexión de forma manual (por ejemplo, en la ventana principal de Intel(R) PROSet/Wireless, seleccione el perfil y haga clic en Conectar).

## Se produjo un error debido a que se extrajo el adaptador GSM de forma inesperada

Este error se produce cuando el adaptador GSM no está completamente insertado o se extrae inesperadamente de la estación móvil.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Vuelva a insertar el adaptador GSM.
2. Haga doble clic en el icono de Intel PROSet/Wireless en la parte inferior derecha de la pantalla.
3. Seleccione el perfil asociado o el que se utilizó la última vez en la lista de perfiles.
4. Haga clic en Conectar. Se vuelve a aplicar el perfil. Intel PROSet/Wireless intenta establecer conexión con la red inalámbrica.

## El servidor AAA rechazó el método EAP

Este error se produce cuando el servidor AAA no acepta el tipo de autenticación configurado.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Para abrir Intel PROSet/Wireless, haga doble clic en el icono de la bandeja de tareas ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Seleccione el perfil asociado o el que se utilizó la última vez en la lista de perfiles.
3. Haga clic en Propiedades. Se abre la página Propiedades de perfil inalámbrico – Opciones generales. .
4. Haga clic en Siguiente. Se abre la página Propiedades de perfil inalámbrico – Opciones de seguridad.
5. Verifique que esté seleccionada la opción Activar 802.1x.
6. Verifique que se haya seleccionado el tipo de autenticación correcto.

7. Haga clic en Siguiente para ver el paso 2 de la página Propiedades de perfil inalámbrico – Opciones de seguridad.

8. Escriba la información necesaria.
9. Haga clic en Aceptar. Se vuelve a aplicar el perfil. Intel(R) PROSet/Wireless intenta establecer conexión con la red inalámbrica.

## No se pudo autenticar un perfil de administrador

Este error se produce cuando las credenciales del perfil no son aceptadas por el autenticador, tal como un punto de acceso o servidor AAA.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Haga doble clic en el icono de Intel PROSet/Wireless en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. En el menú Herramientas, seleccione Herramienta de administración.
3. Seleccione el perfil de administración adecuado en la lista de perfiles.
4. Haga clic en Propiedades. Se abre la página Propiedades de perfil inalámbrico – Opciones generales.
5. Haga clic en Siguiente. Se abre la página Propiedades de perfil inalámbrico – Opciones de seguridad.
6. Edite las credenciales, tal como las claves y certificados WEP.
7. Haga clic en Aceptar. Se vuelve a aplicar el perfil. Intel(R) PROSet/Wireless intenta establecer conexión con la red inalámbrica.

## Un perfil de administrador no logró obtener una dirección IP del servidor DHCP

Este error podría deberse a un fallo en la autenticación de la red, a claves de codificación incorrectas o debido al mal funcionamiento del servidor DHCP.

Utilice los pasos siguientes para resolver este error:

1. Haga doble clic en el icono de Intel PROSet/Wireless en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. En el menú Herramientas, haga clic en Herramienta de administración.
3. Seleccione el perfil de administración adecuado en la lista de perfiles.
4. Haga clic en Propiedades. Se abre la página Propiedades de perfil inalámbrico – Opciones generales
5. Haga clic en Siguiente. Se abre la página Propiedades de perfil inalámbrico – Opciones de seguridad.
6. Edite las credenciales, tal como las claves y certificados WEP.
7. Haga clic en Aceptar. Se vuelve a aplicar el perfil. Intel(R) PROSet/Wireless intenta establecer conexión con la red inalámbrica.

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