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# Dépannage : Guide de l'utilisateur de la carte de connexion réseau Intel PRO/Wireless 2915ABG

- Utilitaire de dépannage Intel Wireless
- Observateur d'événements
- Résoudre les erreurs

## Utilitaire de dépannage Intel Wireless

L'utilitaire de dépannage Intel Wireless est une application qui vous aide à résoudre les problèmes de connexion à un réseau sans fil. Lorsqu'un problème de connexion est détecté, une info-bulle apparaît en bas à droite de votre écran. Si vous cliquez sur cette info-bulle, un message de diagnostic apparaît indiquant les opérations recommandées pour résoudre le problème de connexion. Par exemple, si un problème de connexion survient en raison d'un mot de passe incorrect, l'application Assistant Profil est lancée dès vous cliquez sur un lien hypertexte de l'info-bulle. Vous pouvez également lancer l'Observateur d'événements sans fil à partir de cette page, et activer ou désactiver les notifications de mise en garde. L'utilitaire de dépannage Intel Wireless est pris en charge sous Windows 2000 et Windows XP.

Description de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless

La page Utilitaire de dépannage Intel Wireless contient deux volets. Le volet de gauche affiche une liste des outils disponibles que vous pouvez démarrer avec le bouton gauche de la souris. Le volet de droite affiche le problème de connexion actuel dans une section. Chaque section est composée de deux parties : le message d'erreur et le texte de l'info-bulle. Le message d'erreur et l'affichage de la date et de l'heure sont précédés d'une icône. Le texte de l'info-bulle contient une description des utilitaires disponibles et des conseils pour résoudre le problème de connexion associé. Si vous cliquez sur un lien dans le texte d'aide, ce dernier s'affiche dans une fenêtre contextuelle. Si vous cliquez sur le lien du programme de résolution associé, un programme permettant de résoudre le problème de connexion démarre. Vous pouvez lancer, activer ou désactiver l'Observateur d'événements sans fil à partir du dernier volet.

Fichier | Quitter : Ferme l'application Utilitaire de dépannage Intel Wireless.
Aide | Aide sur l'utilitaire de dépannage Intel(R) Wireless : Affiche l'aide en ligne de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless. À propos de : Affiche les informations de version de l'utilitaire de dépannage Intel Wireless.
Observateur d'événements sans fil | Lance l'Observateur d'événements sans fil.
Désactiver les notifications | Cliquez sur cette option pour désactiver les notifications de mise en garde.
Activer les notifications | Cliquez sur cette option pour activer les notifications de mise en garde au cas où une erreur est détectée.
Aide disponible | Date et heure du message d'erreur Description de l'erreur Lien pour la résolution de l'erreur (si disponible). Voir Résoudre les erreurs ci-dessous. Lien vers les opérations recommandées pour résoudre l'erreur.

### Observateur d'événements sans fil

Le programme Observateur d'événements sans fil affiche une liste des enregistrements d'erreur consignés. Vous pouvez enregistrer tous les enregistrements consignés disponibles sous forme d'un fichier binaire, et envoyer ce fichier au service d'assistance à la clientèle. De plus, vous pouvez envoyer le fichier journal au format binaire par courrier en utilisant une adresse électronique (préconfigurée sur base d'une adresse par défaut) lorsqu'une connexion réseau est disponible. L'Observateur d'événements sans fil est pris en charge sous Windows XP et 2000. Pour lancer l'Observateur d'événements sans fil, cliquez sur Démarrer > Programmes > Intel PROSet Wireless > > Intel PROSet Wireless >Outils > Utilitaire de dépannage Intel Wireless > Observateur d'événements sans fil.

Nom | Description
Fichier | Préférences : vous pouvez modifier le nom du fichier journal en sélectionnant l'élément de menu Préférences. Cliquez pour afficher la boîte de dialogue Préférences. Les journaux disponibles seront enregistrés dans le dossier suivant : Le nom du fichier actuel est affiché dans la zone de texte modifiable. L'emplacement par défaut est le Bureau. Bouton Parcourir : permet de spécifier un nouveau nom de fichier valide. Bouton OK : permet de fermer la boîte de dialogue et d'enregistrer les modifications. Bouton Annuler : permet de fermer la boîte de dialogue sans enregistrer les modifications. Quitter : Ferme l'utilitaire de dépannage Intel Wireless.
Niveau | Le niveau de gravité du problème de connexion est indiqué par une icône. Les niveaux de gravité sont : Informations Erreur Avertissement
Description | Brève description du problème de connexion.
Date et heure | Date et heure du problème de connexion détecté. Ce champ peut être trié dans un ordre croissant ou décroissant. Cliquez sur l'en-tête de la colonne pour trier les événements affichés.
Enregistrer sous | Enregistre les enregistrements consignés disponibles dans le fichier prédéfini. Tout les éléments du journal sont enregitrés dans le fichier prédéfini. Le nom de fichier par défaut est : Nom_produit_Mois_Jour_Année_HH_MM_SS.Extension_fichier_binaire Le format du nom de fichier par défaut peut être modifié.
Effacer | Permet de supprimer les informations de l'Observateur d'événements sans fil.
Aide ? | Affiche l'aide en ligne de cette boîte de dialogue.

## Résoudre les erreurs

Utilisez les recommandations suivantes pour résoudre les problèmes de connexion réseau détectés par l'utilitaire de dépannage Intel Wireless.

L'authentification a échoué car les informations d'identification de l'utilisateur étaient incorrectes
L'authentification a échoué car le nom d'utilisateur était incorrect
L'authentification a échoué car le mot de passe utilisateur était incorrect
L'authentification a échoué car le certificat serveur n'était pas valide
L'authentification a échoué car les informations d'identification serveur étaient incorrectes
L'authentification a échoué car l'identité serveur n'était pas valide
L'authentification a échoué car le certificat utilisateur n'était pas valide
Code PIN non valide pour l'extraction du certificat
L'authentification a échoué car le serveur AAA n'est pas disponible
La carte sans fil n'a pu obtenir une adresse IP valide
L'authentification a échoué car l'horloge a expiré
La carte à puce a été retirée inopinément
Déconnexion d'un point d'accès
Une erreur est survenue car la carte GSM a été retirée inopinément
Le serveur AAA a rejeté la méthode EAP
L'authentification d'un profil d'administration a échoué
Un profil d'administration n'a pu obtenir une adresse IP du serveur DHCP

## L'authentification a échoué car les informations d'identification de l'utilisateur étaient incorrectes. Entrez de nouveau les informations.

Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification utilisateur incorrectes quand un profil TTLS ou PEAP est utilisé.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Sélectionnez un profil TTLS ou PEAP dans la Liste des profils.

2. Cliquez sur Propriétés.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sélectionnez TTLS ou PEAP comme type d'authentification 802.1x.

5. Sélectionnez l'option Utiliser pour les informations d'identification de l'utilisateur.

6. Vérifiez le nom d'utilisateur, le domaine et le mot de passe.

   - Si l'option Utiliser l'ouverture de session Windows ou Demander à chaque connexion est sélectionnée, assurez-vous que les informations d'identification de l'utilisateur sont correctes lorsque que vous vous connectez au réseau sans fil.

7. Cliquez sur le bouton OK pour enregistrer les paramètres.

# L'authentification a échoué car le nom d'utilisateur était incorrect. Entrez de nouveau le nom d'utilisateur.

Cette erreur d'authentification peut être due à un nom d'utilisateur incorrect quand un profil TTLS, PEAP ou LEAP est utilisé.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.

2. Cliquez sur Propriétés.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sélectionnez le type d'authentification 802.1x approprié.

   - Pour les profils TTLS et PEAP : Sélectionnez l'option Utiliser pour les informations d'identification de l'utilisateur.

     - Vérifiez le nom d'utilisateur.

     - Si l'option Utiliser l'ouverture de session Windows ou Demander à chaque connexion est sélectionnée, assurez-vous que les informations d'identification de l'utilisateur sont correctes lorsque que vous vous connectez au réseau sans fil.

   - Pour les profils LEAP : Sélectionnez l'option Utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe suivants et vérifiez le nom d'utilisateur. Si l'option Utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe Windows ou Demander le nom d'utilisateur et le mot de passe est sélectionnée, assurez-vous que les informations d'identification de l'utilisateur sont correctes lorsque vous vous connectez au réseau sans fil.

   - Pour le type d'authentification EAP-SIM : Assurez-vous que le nom d'utilisateur utilisé est correct sous Spécifier le nom d'utilisateur (identité).

5. Cliquez sur le bouton OK pour enregistrer les paramètres.

## L'authentification a échoué car le mot de passe utilisateur était incorrect. Entrez de nouveau le mot de passe.

Cette erreur d'authentification peut être due à un mot de passe utilisateur incorrect quand un profil TTLS, PEAP ou LEAP est utilisé.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.

2. Cliquez sur Propriétés.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sélectionnez le type d'authentification 802.1x approprié.

   - Pour les profils TTLS et PEAP : Sélectionnez l'option Utiliser pour les informations d'identification de l'utilisateur.

     - Vérifiez le mot de passe.

     - Si l'option Utiliser l'ouverture de session Windows ou Demander à chaque connexion est sélectionnée, assurez-vous que les informations d'identification de l'utilisateur sont correctes lorsque que vous vous connectez au réseau sans fil.

   - Pour les profils LEAP : Sélectionnez l'option Utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe suivants et vérifiez le mot de passe. Si l'option Utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe Windows ou Demander le nom d'utilisateur et le mot de passe est sélectionnée, assurez-vous que le mot de passe est correct lorsque que vous vous connectez au réseau sans fil.

5. Cliquez sur le bouton OK pour enregistrer les paramètres.

## L'authentification a échoué car le certificat serveur n'était pas valide. Sélectionnez un autre certificat.

Cette erreur d'authentification peut être due à un certificat serveur non valide quand un profil TLS, TTLS ou PEAP est utilisé.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.

2. Cliquez sur Propriétés.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sélectionnez le type d'authentification 802.1x approprié.

   - Pour les profils TTLS et PEAP : Assurez-vous que le bon type d'authentification est sélectionné dans la liste déroulante, et cliquez ensuite sur le bouton Sélectionner pour sélectionner un autre certificat dans la liste des certificats installés. Cliquez sur OK.

   - Pour les profils TLS : Cliquez sur le bouton Sélectionner et sélectionnez un autre certificat dans la liste des certificats installés. Cliquez sur OK.

Remarque sur les certificats : l'identité spécifiée doit correspondre à celle du champ « Délivré à » du certificat et doit être enregistrée sur le serveur d'authentification (à savoir, le serveur RADIUS) utilisé par l'authentificateur. Le certificat doit être « valide » en ce qui concerne le serveur d'authentification. Cette exigence dépend du serveur d'authentification et signifie habituellement que le serveur d'authentification doit connaître le récepteur du certificat en tant qu'organisme de certification. Vous devez vous connecter avec le même nom d'utilisateur que celui utilisé lors de l'installation du certificat.

5. Cliquez sur Fermer.

6. Cliquez sur le bouton OK pour enregistrer les paramètres.

## L'authentification a échoué car les informations d'identification serveur étaient incorrectes. Entrez de nouveau les informations.

Cette erreur d'authentification peut être due à des informations d'identification serveur incorrectes quand un profil TTLS, PEAP ou LEAP est utilisé.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.

2. Cliquez sur Propriétés.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sélectionnez le type d'authentification 802.1x approprié.

   - Pour les profils TTLS et PEAP : Sélectionnez l'option Utiliser pour les informations d'identification de l'utilisateur.

     - Vérifiez le domaine.

     - Si l'option Utiliser l'ouverture de session Windows ou Demander à chaque connexion est sélectionnée, assurez-vous que le domaine est correct lorsque que vous vous connectez au réseau sans fil.

   - Pour les profils LEAP : Sélectionnez l'option Utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe suivants et vérifiez le domaine. Si l'option Utiliser le nom d'utilisateur et le mot de passe Windows ou Demander le nom d'utilisateur et le mot de passe est sélectionnée, assurez-vous que le domaine est correct lorsque que vous vous connectez au réseau sans fil.

5. Cliquez sur le bouton OK pour enregistrer les paramètres.

## L'authentification a échoué car l'identité serveur n'était pas valide. Entrez de nouveau le nom du serveur.

Cette erreur d'authentification peut être due à des informations incorrectes sur l'identité du serveur quand un profil TTLS ou PEAP est utilisé.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.

2. Cliquez sur Propriétés.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sélectionnez le type d'authentification 802.1x approprié.

5. Pour les profils TTLS et PEAP : Vérifiez que le nom du serveur Identité d'itinérance est correct.

6. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.

## L'authentification a échoué car le certificat utilisateur n'était pas valide. Entrez de nouveau les informations de l'utilisateur.

Cette erreur d'authentification peut être due à un certificat utilisateur non valide quand un profil TLS, TTLS ou PEAP est utilisé.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Sélectionnez le profil approprié dans la Liste des profils.

2. Cliquez sur Propriétés.

3. Cliquez sur Suivant.

4. Sélectionnez le type d'authentification 802.1x approprié.

   - Pour les profils TTLS et PEAP : Assurez-vous que le bon type d'authentification est sélectionné dans la liste déroulante, et cliquez ensuite sur le bouton Sélectionner pour sélectionner un autre certificat dans la liste des certificats installés. Cliquez sur OK.

   - Pour les profils TLS : Cliquez sur le bouton Sélectionner et sélectionnez un autre certificat dans la liste des certificats installés. Cliquez sur OK.

Remarque sur les certificats : l'identité spécifiée doit correspondre à celle du champ « Délivré à » du certificat et doit être enregistrée sur le serveur d'authentification (à savoir, le serveur RADIUS) utilisé par l'authentificateur. Le certificat doit être « valide » en ce qui concerne le serveur d'authentification. Cette exigence dépend du serveur d'authentification et signifie habituellement que le serveur d'authentification doit connaître le récepteur du certificat en tant qu'organisme de certification. Vous devez vous connecter avec le même nom d'utilisateur que celui utilisé lors de l'installation du certificat.

5. Cliquez sur Fermer.

6. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres.

## Code PIN non valide pour l'extraction du certificat. Entrez de nouveau le code PIN.

Action recommandée :

L'extraction du certificat a échoué car le code PIN était incorrect. Entrez à nouveau le code PIN.

## L'authentification a échoué car le serveur AAA n'est pas disponible

La carte sans fil est associée à un point d'accès, mais l'authentification 802.1x est impossible car le serveur d'authentification ne répond pas.

Action recommandée :

Sélectionnez un profil, cliquez sur le bouton Connexion et essayez de vous connecter au réseau et de vous authentifier sur le serveur.

## La carte sans fil n'a pu obtenir une adresse IP valide

Cette erreur peut être due à un échec de l'authentification réseau, des clés de chiffrement incorrectes, ou en raison d'une défaillance du serveur DHCP. Entrez de nouveau les clés de chiffrement.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Cliquez sur Propriétés.

2. Cliquez sur Suivant.

3. Entrez la clé de chiffrement.

4. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres de sécurité du profil.

## L'authentification a échoué car l'horloge a expiré

L'authentification a échoué car l'horloge a expiré pendant que cette station mobile était en cours d'authentification avec un point d'accès non autorisé. Le délai imparti au point d'accès non autorisé a expiré en raison d'un problème avec le serveur RADIUS.

Action recommandée :

1. Pour éviter que la carte sans fil ne se connecte avec ce point d'accès non autorisé, pensez à ajouter ce dernier à la liste des points d'accès exclus.

2. Sélectionnez un profil, cliquez sur le bouton Connexion et essayez de vous connecter au réseau et de vous authentifier sur le serveur.

## La carte à puce a été retirée inopinément

Cette erreur se produit lorsque la carte à puce est retirée de manière inattendue.

Action recommandée :

1. Insérez la carte à puce.

2. Sélectionnez le profil d'authentification 802.1x EAP-SIM, cliquez sur le bouton Connexion et essayez de vous associer au réseau.

## Déconnexion d'un point d'accès

Les messages d'erreur suivants s'affichent lorsque la carte sans fil est déconnectée d'un point d'accès du réseau.

Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'association.

Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification.

Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de vérification d'intégrité TKIP Michael.

Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification de la trame de classe 2.

Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification de la trame de classe 3.

Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de reconnexion.

Déconnexion du point d'accès en raison d'un élément d'information non valide.

Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec de négociation 4 voies du protocole de clé EAPOL.

Déconnexion du point d'accès en raison d'un échec d'authentification 802.1x.

Action recommandée :

Pour vous reconnecter, supprimez le point d'accès de la Liste des exclusions ou connectez-vous manuellement (sélectionnez par exemple un profil et cliquez sur Connexion dans la fenêtre principale d'Intel PROSet/Wireless).

## Une erreur est survenue car la carte GSM a été retirée inopinément

Cette erreur se produit lorsque la carte GSM n'est pas insérée complètement ou lorsqu'elle est retirée inopinément d'une station mobile.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Réinsérez la carte GSM.
2. Double-cliquez sur l'icône Intel PROSet/Wireless en bas à droite de votre écran.
3. Sélectionnez le profil associé ou utilisé en dernier dans la Liste des profils.
4. Cliquez sur Connexion. Le profil est réappliqué. Intel(R) PROSet/Wireless tente de se connecter au réseau sans fil.

## Le serveur AAA a rejeté la méthode EAP

Cette erreur se produit lorsque le serveur AAA n'accepte pas le type d'authentification configuré.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Ouvrez Intel PROSet/Wireless en double-cliquant sur l'icône de la barre des tâches en bas à droite de votre écran.
2. Sélectionnez le profil associé ou utilisé en dernier dans la Liste des profils.
3. Cliquez sur Propriétés. La page Propriétés du profil sans fil - Paramètres généraux s'affiche. .
4. Cliquez sur Suivant. La page Propriétés du profil sans fil - Paramètres de sécurité s'affiche.
5. Assurez-vous que la case Activer 802.1x est bien sélectionnée.
6. Assurez-vous que le type d'authentification sélectionné est correct.

7. Cliquez sur Suivant pour passer à l'étape 2 de la page Propriétés du profil sans fil - Paramètres de sécurité.

8. Entrez les informations requises.
9. Cliquez sur OK. Le profil est réappliqué. Intel(R) PROSet/Wireless tente de se connecter au réseau sans fil.

## L'authentification d'un profil d'administration a échoué

Cette erreur se produit lorsque les informations d'identification du profil ne sont pas acceptées par un authentificateur, comme un point d'accès ou un serveur AAA.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Double-cliquez sur l'icône Intel PROSet/Wireless en bas à droite de votre écran.
2. Depuis le menu Outils, sélectionnez Administration système.
3. Sélectionnez le profil d'administration approprié dans la Liste des profils.
4. Cliquez sur Propriétés. La page Propriétés du profil sans fil - Paramètres généraux s'affiche.
5. Cliquez sur Suivant. La page Propriétés du profil sans fil - Paramètres de sécurité s'affiche.
6. Modifiez les informations d'identification, telles que les clés WEP et les certificats.
7. Cliquez sur OK. Le profil est réappliqué. Intel(R) PROSet/Wireless tente de se connecter au réseau sans fil.

## Un profil d'administration n'a pu obtenir une adresse IP du serveur DHCP

Cette erreur peut être due à un échec de l'authentification réseau, des clés de chiffrement incorrectes, ou en raison d'une défaillance du serveur DHCP.

Pour résoudre cette erreur, procédez de la manière suivante :

1. Double-cliquez sur l'icône Intel PROSet/Wireless en bas à droite de votre écran.
2. Depuis le menu Outils, sélectionnez Administration système.
3. Sélectionnez le profil d'administration approprié dans la Liste des profils.
4. Cliquez sur Propriétés. La page Propriétés du profil sans fil - Paramètres généraux s'affiche.
5. Cliquez sur Suivant. La page Propriétés du profil sans fil - Paramètres de sécurité s'affiche.
6. Modifiez les informations d'identification, telles que les clés WEP et les certificats.
7. Cliquez sur OK. Le profil est réappliqué. Intel(R) PROSet/Wireless tente de se connecter au réseau sans fil.

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