Terug naar inhoudsopgave

# Problemen oplossen: Gebruikershandleiding Intel PRO/Wireless 2915ABG-netwerkverbinding

- Probleemoplosser voor Intel(R) Wireless
- Gebeurtenissenviewer
- Fouten oplossen

## Probleemoplosser voor Intel Wireless

De probleemoplosser voor Intel Wireless is een toepassing die u kan helpen bij het oplossen van problemen met draadloze netwerkverbindingen. Wanneer een probleem met een verbinding wordt gedetecteerd, verschijnt rechts onderin het scherm een ballontip. Als u op de ballontip klikt, wordt met een diagnostisch bericht aangegeven welke stappen worden aangeraden voor het verhelpen van het probleem met de verbinding. Als zich, bijvoorbeeld, een probleem voordoet vanwege een ongeldig wachtwoord, wordt de wizard Profiel gestart wanneer u op de weergegeven hyperlink klikt. Vanaf deze pagina kunt u ook de gebeurtenissenviewer starten en de weergave van waarschuwingen in- en uitschakelen. De probleemoplosser voor Intel Wireless wordt ondersteund voor Windows XP en 2000.

Beschrijving van de probleemoplosser voor Intel Wireless

De pagina van de probleemoplosser voor Intel Wireless bestaat uit twee deelvensters. In het linkerdeelvenster wordt een lijst van beschikbare hulpmiddelen weergegeven. U kunt die starten met de linkermuisknop. In het rechterdeelvenster wordt voor het huidige verbindingsprobleem een sectie weergegeven. Elke sectie bestaat uit twee delen: het foutbericht en de tekst van de suggesties. Het foutbericht en de bijbehorende tijdstempel worden voorafgegaan door een pictogram. Het gedeelte met de suggesties bevat een beschrijving van beschikbare hulpprogramma's en Help-informatie voor het oplossen van het verbindingsprobleem. Als u op een koppeling naar Help-tekst klikt, wordt die Help-tekst weergegeven in een pop-up venster. Als u op de koppeling voor de probleemoplossing klikt, wordt een programma gestart dat het probleem zal verhelpen. U kunt vanuit het laatste deelvenster de gebeurtenissenviewer starten of in- en uitschakelen.

Bestand | Afsluiten: De probleemoplosser voor Intel Wireless afsluiten.
Help | Help bij de probleemoplosser voor Intel(R) Wireless: Hiermee wordt on line Help weergegeven voor de probleemoplosser voor Intel Wireless. Info: Hiermee wordt versie-informatie weergegeven voor de probleemoplosser voor Intel Wireless.
Gebeurtenissenviewer | Gebeurtenissenviewer voor draadloze verbindingen starten.
Meldingen uitschakelen | Klik hierop om de weergave van meldingen uit te schakelen.
Meldingen inschakelen | Klik hierop om de weergave van meldingen bij detectie van een fout in te schakelen.
Beschikbare Help | Datum en tijd foutbericht Beschrijving van de fout Koppeling naar probleemoplossing (indien beschikbaar). Zie Fouten oplossen hieronder. Koppeling naar aanbevolen stappen voor het oplossen van het probleem

### Gebeurtenissenviewer

In het programma Gebeurtenissenviewer wordt een lijst weergegeven van records voor fouten. U kunt alle beschikbare records opslaan in een binair bestand en dat naar de ondersteuningsdienst sturen. Daarnaast kunt u, als een netwerkverbinding beschikbaar is, het binaire bestand per e-mail versturen (hiervoor is vooraf een standaardadres geconfigureerd). De Gebeurtenissenviewer wordt ondersteund voor Windows XP en 2000. Om de Gebeurtenissenviewer te starten, klikt u op Start > Programma's > Intel PROSet/Wireless > > Intel PROSet Wireless >Extra > Probleemoplosser voor Intel Wireless > Gebeurtenissenviewer.

Naam | Omschrijving
Bestand | Voorkeuren: U kunt de naam van het binaire logbestand wijzigen door de optie Voorkeuren te kiezen. Klik erop om het dialoogvenster Voorkeuren weer te geven. De beschikbare logboeken worden opgeslagen in het volgende bestand: De huidige bestandsnaam wordt weergegeven in een tekstvak. De standaardlocatie is het bureaublad. Knop Bladeren: Gebruik deze knop om een nieuwe, volledig gekwalificeerde bestandsnaam op te geven. Knop OK: Hiermee sluit u het dialoogvenster en worden de wijzigingen opgeslagen. Knop Annuleren: Hiermee sluit u het dialoogvenster zonder de wijzigingen toe te passen. Afsluiten: De probleemoplosser voor Intel Wireless afsluiten.
Niveau | De ernst van het verbindingsprobleem wordt aangegeven met een pictogram. De verschillende niveaus zijn: Informatie Fout Waarschuwing
Omschrijving | Een korte beschrijving van het verbindingsprobleem.
Datum en tijd | De datum en het tijdstip waarop het verbindingsprobleem is gedetecteerd. De records kunnen in oplopende en aflopende volgorde worden gesorteerd op dit veld. Klik op de kolomkop om de weergegeven gebeurtenissen te sorteren.
Opslaan als | Hiermee worden de beschikbare records opgeslagen in een bestand met een vooraf gedefinieerde naam. Alles in het logboek wordt opgeslagen in dat bestand. Standaard is de bestandsnaam: Product_Naam_Maand_Dag_Jaar_UU_MM_SS.binair_best_ext Deze standaardnaam kan niet worden gewijzigd.
Wissen | Hiermee wordt de informatie verwijderd uit de gebeurtenissenviewer.
Hulp? | Hiermee kunt u de Help-informatie voor dit dialoogvenster bekijken.

## Fouten oplossen

Gebruik de volgende aanbevelingen om door de probleemoplosser voor Intel Wireless gedetecteerde problemen met netwerkverbindingen op te lossen.

Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersreferenties
Verificatie mislukt vanwege een ongeldige gebruikersnaam
Verificatie mislukt vanwege een ongeldig wachtwoord
Verificatie mislukt vanwege een ongeldig servercertificaat
Verificatie mislukt vanwege ongeldige serverreferenties
Verificatie mislukt vanwege ongeldige serveridentiteit
Verificatie mislukt vanwege een ongeldig gebruikerscertificaat
Onjuiste pincode voor ophalen certificaat
Verificatie mislukt omdat de AAA-server niet beschikbaar is
De draadloze adapter heeft geen geldig IP-adres kunnen verkrijgen
Verificatie mislukt omdat een timer verlopen is
Smartcard is onverwachts verwijderd
Verbinding met een toegangspunt verbroken
Er is een fout opgetreden omdat de GSM-adapter onverwachts is verwijderd
De AAA-server heeft de EAP-methode afgewezen
Een beheerdersprofiel kon niet worden geverifieerd
Een beheerdersprofiel kon geen IP-adres ophalen bij de DHCP-server

## Verificatie mislukt vanwege ongeldige gebruikersreferenties - Referenties opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan zich voordoen wanneer ongeldige gebruikersreferenties worden opgegeven en een profiel met TTLS of PEAP wordt gebruikt.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer een TTLS- of PEAP-profiel in de profiellijst.

2. Klik op Eigenschappen.

3. Klik op Volgende.

4. Selecteer TTLS of PEAP als het 802.1x-verificatietype.

5. Selecteer de optie Gebruik het volgende voor de gebruikersreferenties.

6. Geef gebruikersnaam, domein en wachtwoord op:

   - Als Aanmeldingsgegevens voor Windows gebruiken of Vragen telkens wanneer ik verbinding maak is geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat de juiste referenties worden gebruikt wanneer verbinding wordt gemaakt met het draadloze netwerk.

7. Klik op de knop OK om de instellingen op te slaan.

# Verificatie mislukt vanwege een ongeldige gebruikersnaam - Gebruikersnaam opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan zich voordoen wanneer een ongeldige gebruikersnaam wordt opgegeven en een profiel met TTLS, PEAP of LEAP wordt gebruikt.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.

2. Klik op Eigenschappen.

3. Klik op Volgende.

4. Selecteer het 802.1x-verificatietype.

   - Voor TTLS- en PEAP-profielen: Selecteer de optie Gebruik het volgende voor de gebruikersreferenties.

     - Controleer de gebruikersnaam.

     - Als Aanmeldingsgegevens voor Windows gebruiken of Vragen telkens wanneer ik verbinding maak is geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat de juiste referenties worden gebruikt wanneer verbinding wordt gemaakt met het draadloze netwerk.

   - Voor LEAP-profielen: Selecteer de optie Gebruik volgende gebruikersnaam en wachtwoord en controleer de gebruikersnaam. Als Gebruikersnaam en wachtwoord voor aanmelding bij Windows gebruiken of Vragen om gebruikersnaam en wachtwoord is geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat de juiste referenties worden gebruikt wanneer verbinding wordt gemaakt met het draadloze netwerk.

   - Voor verificatietype EAP-SIM: Controleer of de juiste gebruikersnaam wordt vermeld bij Gebruikersnaam (identiteit) opgeven.

5. Klik op de knop OK om de instellingen op te slaan.

## Verificatie mislukt vanwege een ongeldig wachtwoord - Wachtwoord opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan zich voordoen wanneer een ongeldig wachtwoord wordt opgegeven en een profiel met TTLS, PEAP of LEAP wordt gebruikt.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.

2. Klik op Eigenschappen.

3. Klik op Volgende.

4. Selecteer het 802.1x-verificatietype.

   - Voor TTLS- en PEAP-profielen: Selecteer de optie Gebruik het volgende voor de gebruikersreferenties.

     - Controleer het wachtwoord.

     - Als Aanmeldingsgegevens voor Windows gebruiken of Vragen telkens wanneer ik verbinding maak is geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat de juiste referenties worden gebruikt wanneer verbinding wordt gemaakt met het draadloze netwerk.

   - Voor LEAP-profielen: Selecteer de optie Gebruik volgende gebruikersnaam en wachtwoord en controleer het wachtwoord. Als Gebruikersnaam en wachtwoord voor aanmelding bij Windows gebruiken of Vragen om gebruikersnaam en wachtwoord is geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat het juiste wachtwoord wordt gebruikt wanneer verbinding wordt gemaakt met het draadloze netwerk.

5. Klik op de knop OK om de instellingen op te slaan.

## Verificatie mislukt vanwege een ongeldig servercertificaat - Een ander certificaat selecteren

Deze verificatiefout kan zich voordoen wanneer een ongeldig servercertificaat wordt gebruikt en een profiel met TLS, TTLS of PEAP wordt gebruikt.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.

2. Klik op Eigenschappen.

3. Klik op Volgende.

4. Selecteer het 802.1x-verificatietype.

   - Voor TTLS- en PEAP-profielen: Controleer of het juiste verificatietype is geselecteerd in de keuzelijst, klik op de knop Selecteren, selecteer een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten en klik op OK.

   - Voor TLS-profielen: Klik op de knop Selecteren, selecteer een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten en klik op OK.

Opmerking over certificaten: De opgegeven identiteit dient overeen te komen met het certificaatveld "Verleend aan" en moet zijn geregistreerd op de verificatieserver (RADIUS-server) die door de verificator wordt gebruikt. Het certificaat moet "geldig" zijn voor de verificatieserver. Dit vereiste is afhankelijk van de verificatieserver en houdt in dat de verificatieserver de uitgever van het certificaat als een certificeringsinstantie moet herkennen. U dient zich aan te melden met de gebruikersnaam waarmee u het certificaat hebt geïnstalleerd.

5. Klik op Sluiten.

6. Klik op de knop OK om de instellingen op te slaan.

## Verificatie mislukt vanwege ongeldige serverreferenties - Referenties opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan zich voordoen wanneer ongeldige serverreferenties (domein) worden opgegeven en een profiel met TTLS, PEAP of LEAP wordt gebruikt.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.

2. Klik op Eigenschappen.

3. Klik op Volgende.

4. Selecteer het 802.1x-verificatietype.

   - Voor TTLS- en PEAP-profielen: Selecteer de optie Gebruik het volgende voor de gebruikersreferenties.

     - Controleer het domein.

     - Als Aanmeldingsgegevens voor Windows gebruiken of Vragen telkens wanneer ik verbinding maak is geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat het juiste domein wordt gebruikt wanneer verbinding wordt gemaakt met het draadloze netwerk.

   - Voor LEAP-profielen: Selecteer de optie Gebruik volgende gebruikersnaam en wachtwoord en controleer het domein. Als Gebruikersnaam en wachtwoord voor aanmelding bij Windows gebruiken of Vragen om gebruikersnaam en wachtwoord is geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat het juiste domein wordt gebruikt wanneer verbinding wordt gemaakt met het draadloze netwerk.

5. Klik op de knop OK om de instellingen op te slaan.

## Verificatie mislukt vanwege een ongeldige serveridentiteit - Servernaam opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan zich voordoen wanneer een ongeldige serveridentiteit wordt opgegeven en een profiel met TTLS of PEAP wordt gebruikt.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.

2. Klik op Eigenschappen.

3. Klik op Volgende.

4. Selecteer het 802.1x-verificatietype.

5. Voor TTLS- en PEAP-profielen: Controleer of de servernaam voor de zwervende identiteit juist is.

6. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

## Verificatie mislukt vanwege een ongeldig gebruikerscertificaat - Referenties opnieuw invoeren

Deze verificatiefout kan zich voordoen wanneer een ongeldig gebruikerscertificaat wordt gebruikt en een profiel met TLS, TTLS of PEAP wordt gebruikt.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Selecteer het profiel in de profiellijst.

2. Klik op Eigenschappen.

3. Klik op Volgende.

4. Selecteer het 802.1x-verificatietype.

   - Voor TTLS- en PEAP-profielen: Controleer of het juiste verificatietype is geselecteerd in de keuzelijst, klik op de knop Selecteren, selecteer een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten en klik op OK.

   - Voor TLS-profielen: Klik op de knop Selecteren, selecteer een ander certificaat in de lijst van geïnstalleerde certificaten en klik op OK.

Opmerking over certificaten: De opgegeven identiteit dient overeen te komen met het certificaatveld "Verleend aan" en moet zijn geregistreerd op de verificatieserver (RADIUS-server) die door de verificator wordt gebruikt. Het certificaat moet "geldig" zijn voor de verificatieserver. Dit vereiste is afhankelijk van de verificatieserver en houdt in dat de verificatieserver de uitgever van het certificaat als een certificeringsinstantie moet herkennen. U dient zich aan te melden met de gebruikersnaam waarmee u het certificaat hebt geïnstalleerd.

5. Klik op Sluiten.

6. Klik op OK om de instellingen op te slaan.

## Onjuiste pincode voor ophalen certificaat - Pincode opnieuw invoeren

Aanbevolen actie:

Het ophalen van het certificaat is mislukt vanwege een onjuiste pincode. Geef de pincode opnieuw op.

## Verificatie mislukt omdat de AAA-server niet beschikbaar is

De draadloze adapter is gekoppeld aan het toegangspunt, maar de 802.1x-verificatie kan niet worden voltooid vanwege een respons van de verificatieserver.

Aanbevolen actie:

Selecteer het profiel, klik op Verbinden, probeer een verbinding met het netwerk tot stand te brengen en bij de server te verifiëren.

## De draadloze adapter heeft geen geldig IP-adres kunnen verkrijgen

Deze fout kan zich voordoen als de verificatie bij het netwerk mislukt, als een onjuiste coderingssleutel wordt gebruikt of als er een storing is in de DHCP-server. Geef de coderingssleutels opnieuw op.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Klik op Eigenschappen.

2. Klik op Volgende.

3. Geef de coderingssleutel op.

4. Klik op OK om de beveiligingsinstellingen voor het profiel op te slaan.

## Verificatie mislukt omdat een timer verlopen is

Verificatie is mislukt omdat een timer verlopen is terwijl dit mobiele station werd geverifieerd bij een mogelijk bedrieglijk toegangspunt. In het bedrieglijke toegangspunt is een time-out opgetreden, mogelijk vanwege een probleem met de RADIUS-server.

Aanbevolen actie:

1. Als u wilt voorkomen dat de draadloze adapter verbinding maakt met een bedrieglijk toegangspunt, kunt u het toegangspunt toevoegen aan de lijst van uitgesloten toegangspunten.

2. Selecteer het profiel, klik op de knop Verbinden, probeer een verbinding met het netwerk tot stand te brengen en bij de server te verifiëren.

## Smartcard is onverwachts verwijderd

Deze fout doet zich voor wanneer de smartcard onverwachts wordt verwijderd.

Aanbevolen actie:

1. Plaats de smartcard.

2. Selecteer het 802.1x-verificatieprotocol EAP-SIM, klik op Verbinden en probeer verbinding te maken met het netwerk.

## Verbinding met een toegangspunt verbroken

De volgende foutberichten verschijnen wanneer de draadloze adapter de verbinding met het toegangspunt verliest.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege mislukte koppelingen.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege verificatiefouten.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege MIC-fout.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege CLS2-verificatiefout.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege CLS3-verificatiefout.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege een fout bij het opnieuw tot stand brengen van een koppeling.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege IE-fout.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege een fout bij de vierwegs handshake.

Verbinding met toegangspunt verbroken vanwege 802.1x-verificatiefout.

Aanbevolen actie:

Als u de verbinding opnieuw tot stand wilt brengen, verwijdert u het toegangspunt uit de lijst van uitsluitingen of brengt u handmatig de verbinding tot stand (selecteer daartoe het profiel in het hoofdvenster van Intel PROSet/Wireless en klik vervolgens op Verbinden).

## Er is een fout opgetreden omdat de GSM-adapter onverwachts is verwijderd

Deze fout doet zich voor wanneer de GSM-adapter niet goed is geplaatst of onverwachts wordt verwijderd uit het mobiele station.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Plaats de GSM-adapter opnieuw.
2. Dubbelklik op het pictogram van Intel PROSet/Wireless rechts onderin het scherm.
3. Selecteer het bijbehorende profiel of het laatst gebruikte profiel in de profiellijst.
4. Klik op Verbinden. Het profiel wordt nu opnieuw toegepast. Intel PROSet/Wireless probeert een verbinding met het draadloze netwerk tot stand te brengen.

## De AAA-server heeft de EAP-methode afgewezen

Deze fout doet zich voor wanneer de AAA-server het geconfigureerde verificatietype niet accepteert.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Open Intel PROSet/Wireless door te dubbelklikken op het pictogram op de taakbalk.
2. Selecteer het bijbehorende profiel of het laatst gebruikte profiel in de profiellijst.
3. Klik op Eigenschappen. De pagina Eigenschappen profiel voor draadloos netwerk - Algemene instellingen verschijnt. .
4. Klik op Volgende. De pagina Eigenschappen profiel voor draadloos netwerk - Beveiligingsinstellingen verschijnt.
5. Controleer of 802.1x inschakelen is geselecteerd.
6. Controleer of het juiste verificatietype is geselecteerd.

7. Klik op Volgende om stap 2 van Eigenschappen profiel voor draadloos netwerk – Beveiligingsinstellingen weer te geven.

8. Geef de vereiste gegevens op.
9. Klik op OK. Het profiel wordt nu opnieuw toegepast. Intel(R) PROSet/Wireless probeert een verbinding met het draadloze netwerk tot stand te brengen.

## Een beheerdersprofiel kon niet worden geverifieerd

Deze fout doet zich voor wanneer de referenties in het profiel niet worden geaccepteerd door de verificator (bijvoorbeeld een toegangspunt of AAA-server).

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Dubbelklik op het pictogram van Intel PROSet/Wireless rechts onderin het scherm.
2. Selecteer in het menu Extra de optie Hulpprogramma voor beheerders.
3. Selecteer het beheerdersprofiel in de profiellijst.
4. Klik op Eigenschappen. De pagina Eigenschappen profiel voor draadloos netwerk - Algemene instellingen verschijnt.
5. Klik op Volgende. De pagina Eigenschappen profiel voor draadloos netwerk - Beveiligingsinstellingen verschijnt.
6. Bewerk de referenties, zoals de WEP-sleutels en certificaten.
7. Klik op OK. Het profiel wordt nu opnieuw toegepast. Intel(R) PROSet/Wireless probeert een verbinding met het draadloze netwerk tot stand te brengen.

## Een beheerdersprofiel kon geen IP-adres ophalen bij de DHCP-server

Deze fout kan zich voordoen als de verificatie bij het netwerk mislukt, als een onjuiste coderingssleutel wordt gebruikt of als er een storing is in de DHCP-server.

Gebruik de volgende stappen om deze fout te verhelpen:

1. Dubbelklik op het pictogram van Intel PROSet/Wireless rechts onderin het scherm.
2. Selecteer in het menu Extra de optie Hulpprogramma voor beheerders.
3. Selecteer het beheerdersprofiel in de profiellijst.
4. Klik op Eigenschappen. De pagina Eigenschappen profiel voor draadloos netwerk - Algemene instellingen verschijnt.
5. Klik op Volgende. De pagina Eigenschappen profiel voor draadloos netwerk - Beveiligingsinstellingen verschijnt.
6. Bewerk de referenties, zoals de WEP-sleutels en certificaten.
7. Klik op OK. Het profiel wordt nu opnieuw toegepast. Intel(R) PROSet/Wireless probeert een verbinding met het draadloze netwerk tot stand te brengen.

Terug naar inhoudsopgave

Voorwaarden voor het gebruik